CONDICIONES DE SERVICIO
1. Puntualidad en las Citas:
Se recomienda llegar entre 5 y 10 minutos antes de su cita agendada. Si llega tarde, se le proporcionará el tiempo restante de su tratamiento, y se cobrará el costo total del servicio reservado.
2. Duración del Servicio:
Los tiempos de los tratamientos incluyen 10 minutos para protocolos de bienvenida y despedida. Por ejemplo, en un masaje de 60 minutos, 10 minutos se dedican a estos protocolos, resultando en 50 minutos de tratamiento efectivo.
3. Acceso al Spa:
El acceso está restringido únicamente al cliente que ha reservado el servicio.
4. Pago y Confirmación:
El pago se deberá realizar de forma anticipada. Se confirmará la cita y el servicio contratado en el momento del pago.
5. Permanencia en el Spa:
Por razones de bienestar y comodidad, los clientes no podrán permanecer en el spa una vez completado su servicio.
6. Confirmación de Salud:
Se asegurará la buena salud de nuestros clientes. Si presenta síntomas de enfermedad, le pedimos que nos lo comunique para garantizar la seguridad y bienestar de todos.
7. Masajes a Domicilio:
El terapeuta llegará a su domicilio entre 10 y 15 minutos antes de la hora programada para preparar el servicio. Si hay retrasos ajenos a nuestra responsabilidad, se proporcionará solo el tiempo restante del tratamiento.
8. Respeto y Conducta: Un comportamiento respetuoso es esencial en nuestras instalaciones. La falta de respeto hacia nuestro personal o cualquier persona presente, incluyendo discursos ofensivos o discriminación, resultará en la cancelación inmediata de sus tratamientos, así como un posible reporte a las autoridades competentes.
9. Política de Cancelación y Reembolso:
Situaciones en las que no aplicaría reembolso:
No asistencia o retrasos: En caso de que el cliente no asista a su cita agendada o llegue tarde y esto impida que se le brinde el servicio, el tratamiento será considerado como cumplido, y no se aplicará reembolso o crédito. Se recomienda a los clientes planificar adecuadamente su tiempo para evitar inconvenientes.
Conducta inapropiada o insinuación sexual: cualquier conducta inapropiada, comentarios sugestivoso insinuación sexual hacia nuestro personal resultará en la terminación inmediata del servicio y la cancelación de cualquier reembolso o crédito.
Comportamiento irrespetuoso o agresivo: El maltrato verbal o físico, falta de respeto, o lenguaje ofensivo hacia el personal o cualquier persona en las instalaciones resultará en la cancelación inmediata de los tratamientos sin derecho a reembolso.
Incumplimiento de las normas de higiene y salud: Si el cliente se presenta bajo la influencia de drogas o alcohol, o se detectan condiciones de salud que pongan en reisgo al personal o a otros clientes, el servicio será cancelado sin derecho a reembolso.
Falsificación de documentación: En el caso de que se detecte falsificación o manipulación de documentos para justificar una ausencia o retraso, no aplicará reembolso y se podrá tomar acción legal.
Situaciones en las que si puede aplicar para reembolso:
Retraso o incumplimiento del servicio: Si por causas de fuerza mayor En Dharma Spa no puede atenderle en la hora programada y usted no puede tomar el servicio en otro horario o día disponible.
Notificación anticipada: Si ha realizado un pago anticipado y notifica que no podrá asistir con al menos 7 días de anticipación a la fecha de su cita, aplicará un reembolso del 70% del pago, reteniéndose el 30% por gastos administrativos.
Solicitud de Reembolso:
Reembolsos para Clientes en México: Los clientes deberán proporcionar sus datos bancarios mexicanos para procesar el reembolso. Los reembolsos serán emitidos directamente a la cuenta bancaria dentro de un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
Reembolsos para Clientes Internacionales: Si el cliente tiene una cuenta bancaria en el extranjero, deberá proporcionar una cuenta bancaria en México o una cuenta de PayPal para procesar el reembolso. Este proceso puede demorar hasta 30 días naturales a partir de la presentación de la reclamación. En Dharma SPA no cubrirá ningún porcentaje de comisión generado por el banco o Paypal.
Reclamaciones Bancarias: Si usted decide iniciar un proceso de reclamación directamente con su institución bancaria, En Dharma Spa no se hará responsable por los tiempos de procesamiento de los bancos ni de dar seguimiento a situaciones derivadas de estas mismas reclamaciones.
Proceso de Reembolso: Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito al departamento de atención al cliente de En Dharma Spa al correo hola@endharma.com, incluyendo el nombre completo, número de teléfono, motivo de la solicitud, evidencia y los datos bancarios correspondientes. Solo se procesarán las solicitudes que cumplan con las condiciones de las políticas y que se presenten dentro de los plazos establecidos. Cualquier solicitud fuera de estos plazos no será considerada.
Excepciones: Los reembolsos podrán ser considerados en situaciones de fuerza mayor (como emergencias médicas o eventos imprevistos), siempre y cuando se presente la documentación adecuada que justifique la ausencia o retraso y la solicitud se realice dentro del plazo indicado.